Sistema de gestión de la calidad
Un sistema de gestión de la calidad o SGC, es un sistema que permite gestionar todos los servicios que ofrece una empresa y permite establecer mejores protocolos de planificación, control, y mejora para aquellos elementos que influyen en la prestación de un servicio o en la elaboración de un producto.
Estos protocolos están asociados a cada una de las actividades laborales de la organización, y permiten influir de manera oportuna en los procesos que logran un resultado de satisfacción en los clientes y en cada objetivo planteado por la empresa.
Muchas empresas actualmente hacen uso de sistemas de gestión de la calidad con los cuales pretenden mantenerse en la vanguardia y generar un esquema de mejora continua dentro de sus procesos más importantes. Muchas de estas empresas también desarrollan procesos de certificación que permitan mostrar al público, tanto a clientes como a competidores, algunos sellos de calidad que brindan renombre y confianza en el mercado.
Para este tipo de certificaciones se genera una revisión de la información y del nivel de estructura y orden que la empresa posee, utilizando los medios necesarios para cumplir los requisitos y obtener la certificación.
Algunas empresas brindan su experiencia y apoyo a las organizaciones que se quieren certificar y les aportar una mejor posibilidad de lograr la certificación de manera segura; es el caso de Ingertec que cuenta con más de 20 años de experiencia en la implantación de Normas ISO y pone a la disponibilidad de sus clientes, consultores expertos en las normas que garantizan las certificaciones y el cumplimiento de todos los requerimientos.
¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001?
Dentro de las normas ISO más destacables y con mayor reconocimiento en el mercado, se encuentra la ISO 9001, que permite a las organizaciones gestionar y controlar de manera continua la calidad en sus procesos.
Esta norma es un estándar de referencia que permite conocer el desempeño de una organización y mantener de manera ordenada cada uno de los pasos o fases dentro de los procesos certificados en cada una de las empresas.
Como lo menciona Ingertec dentro de su portal, esta norma genera muchos beneficios y presenta grandes competencias a las organizaciones que logran su sello de calidad; entre los beneficios más importantes se encuentran:
- Convertirse en un competidor destacado dentro del mercado
- Satisfacer las necesidades de los clientes por medio del sistema de gestión de la calidad
- Ahorrar en costos, tiempo y recursos por contar con procesos optimizados
- Mejorar el desempeño operativo de cada uno de los procesos certificados
- Disminución de errores y prácticas reguladas para solucionarlos
- Compromiso de toda la organización por medio de procesos internos eficientes
- Visibilidad y aumento de clientes dentro del mercado
- Ampliación en las oportunidades de negocio generadas
- Un servicio de atención al cliente enfocado y con más satisfacción, tanto para la empresa como para los clientes.
La certificación de la norma ISO 9001 implica el desarrollo de prácticas eficientes que permitan a la compañía crecer y darse cuenta, de sus errores y problemas en cada proceso; para así, dar solución y generar nuevos esquemas de mejora eficiente en cada uno de sus procesos.
¿Para qué sirve el Sistema de Gestión de la Calidad ?
Es una herramienta para mejorar la eficiencia y la eficacia de una organización, ayudándole a cumplir y alcanzar con todos sus objetivos. El sistema de gestión de calidad es un orientador que permite a la organización analizar cada necesidad de los clientes y convertirla en un acción interna.
Sirve también para motivar al personal y mantenerlo comprometido con cada uno de los pasos en los procesos internos de la organización, además que brinda las opciones necesarias para capacitar y mejorar el estado de conocimiento de los empleados en el funcionamiento de la empresa y de su operatividad.
Contribuye, como ventaja competitiva y permite a la organización enfrentar sus objetivos de rentabilidad, calidad y tecnología en el desarrollo sostenible de la organización y de su entorno. Es la mejor manera demostrar la firmeza de una empresa en el cumplimiento de los requisitos y objetivos trazados para cumplir con la certificación de un sistema de gestión de la calidad.
¿Cuáles son los sistemas de calidad?
Existen varios modelos de gestión de calidad entre los cuales se encuentran:
1. Sistemas de gestión de calidad establecido por la ISO
Las normas ISO con un referente en distintas disciplinas y brinda certificaciones en distintos campos como tecnología, medio ambiente, agricultura, seguridad de la información y por supuesto, la gestión de la calidad en procesos.
La familia de las normas ISO 9000 presenta los fundamentos de la gestión de la calidad y tiene como objetivo el brindar los principios claros para que cualquier organización logre alcanzar sus objetivos de manera exitosa. Dentro de estos principios, mencionados dentro del portal de Ingertec (empresa experta en la certificación de las Normas ISO) se encuentran 8 principios esenciales:
- Enfoque al cliente.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
2. Sistemas de gestión de calidad según el modelo europeo EFQM
EFQM, (European Foundation for Quality Management) o Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización que:
Fue creada en 1988 por un importante grupo de empresas, que contaron con el respaldo de la Comisión Europea; su misión es impulsar la excelencia de las organizaciones europeas y mejorar su competitividad, incrementando su proyección internacional.
Pretende promocionar la autoevaluación como elemento clave para el diagnóstico y mejora de las organizaciones y actualmente, la Fundación está integrada por más de 600 empresas y entidades.
Los conceptos fundamentales del modelo son los siguientes:
- Orientación al cliente.
- Relaciones de asociaciones con proveedores.
- Desarrollo e involucración de las personas.
- Procesos y hechos.
- Mejora continua e innovación.
- Liderazgo y coherencia en los objetivos.
- Ética y responsabilidad.
- Orientación hacia los resultados.
Si desea conocer los costes asociados a la implantación de la Norma, en los siguientes enlaces puede obtener la información que necesita:
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