Curso ISO 20000 Online

Dirigido A:

• Responsables de Departamentos Técnicos.
• Consultores de Mejora de Procesos y Gestión de Servicios.
• Directores y consultores que deseen dirigir sus sistemas de gestión a la Gestión de Servicios TI.
• Personas que provengan del sector de ITIL y gestión de servicios.
• Profesionales del sector tecnológico que desee ampliar sus conocimientos sobre la gestión de servicios TI.
• Responsables de calidad.
• Consultores y Auditores de Sistemas de Calidad.
• Profesionales y asesores que deseen desempeñarse como implementadores de normas especiales.
• Técnicos de organismos públicos y privados.
• Recién licenciados que deseen formarse en todas las disciplinas necesarias para ser competitivos en la Gestión de Servicios IT dentro de las organizaciones.

Todos aquellos profesionales interesados en conocer y profundizar en los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000, así como en el proceso para certificarse en dicha norma.

Certificados:

Los alumnos que realicen todos los módulos y superen las pruebas de evaluación establecidas, obtendrán un diploma acreditativo del curso expedido por Ingertec.

Objetivos del Curso

• Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
• Entender el papel de los procesos de Gestión.
• Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
• Compartir experiencias de implantación de ISO20000 con un consultor experimentado.
• Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización.
• Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.

¿Para qué te prepara?

Este Curso ISO 20000 Online tiene por objetivo dar a conocer al alumno los fundamentos y conocimientos teóricos/ prácticos sobre la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información bajo la norma ISO 20000.

Este curso ISO 20000 Online contiene las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión adecuados que garantizan la calidad de los servicios proporcionados en TI.

La aplicación de este curso, capacita a cualquier organización a reducir su exposición operacional al riesgo, cubrir los requisitos contractuales y de contratación, así como acreditar la calidad y prestación del servicio al menor coste en las actividades y servicios de la empresa.

Respuestas prácticas que encontrará en el curso

• ¿Cómo aplica en mi empresa la norma ISO 20000?
• ¿Qué políticas necesitaremos?
• ¿Qué requisitos aplican a la norma ISO 20000?
• ¿Cómo obtener un buen nivel de seguridad y mejora continua con la introducción de requisitos?
• ¿Qué instrumentos de evaluación utilizar para garantizar la calidad y la seguridad de los procesos?
• ¿Cómo obtener la Certificación?

Programa:

El Curso ISO 20000 Online se divide en Módulos Temáticos compuestos de unidades mínimas de aprendizaje

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN

• 1. Antecedentes
• 2. Gestión de Servicios
• 3. ISO 20000 e ITSM.
• 4. Uso y aplicación del estándar
• 5. Esquema de certificación
• 6. Apoyo a la integración de la norma ISO / IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001 e ISO / IEC 27001
• 7. La norma ISO / IEC 20000 como valor de la organización de ITIL o COBIT.

MÓDULO 2: PROCESOS DE INTEGRACIÓN Y COORDINACIÓN.

• 1. Requisitos de un Sistema de Gestión.
• 2. Plan e Implementación de la Gestión de Servicios.
• 3. Plan e implementación de cambios y nuevos servicios

MÓDULO 3: PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO.

• 1. Gestión de Niveles de Servicio
• 2. Gestión de la Capacidad
• 3. Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
• 4. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios
• 5. Gestión de Informes
• 6. Gestión de la Seguridad de la Información

MÓDULO 4: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y CONTROL.

• 1. Gestión de Incidentes
• 2. Gestión de Problemas
• 3. Gestión de la Configuración
• 4. Gestión del Cambio
• 5. Gestión de la Entrega y Despliegue.

MÓDULO 5: PROCESOS DE RELACIÓN.

• 1. Gestión de las Relaciones con el Negocio
• 2. Gestión de las Relaciones con los Proveedores.