Implantando la Norma ISO 20000 ISO 20000 una Herramienta de Gestión Como todas las Normas ISO, no consisten en un proyecto que consigue sus objetivos cuando se implanta la norma, sino que nos aporta la herramienta para gestionar correctamente los servicios TI en el contexto de un sistema de mejora continua. El principal objetivo de la norma es el...
Leer másDiferencias entre ISO 20000 e ITIL Siguiendo las premisas de la BS 15000 la serie de Normas ISO 20000 están basadas en ITIL, aunque estas recientes normativas han bebido de otras referencias tecnológicas tales como Microsoft Operations Framework – (MOF). Por otro lado, la Norma ISO 20000, ofrece la posibilidad de certificación a las...
Leer más¿Para qué sirve la Norma ISO 20000? El principal objetivo de la norma ISO 20000 es la orientación efectiva al cliente en una organización. Ahora bien, aunque esto no parece en principio, que signifique un aporte en relación a las normas de calidad ISO 9000, hemos de decir sin embargo, que se trata de dar un enfoque diferente a la provisión de...
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