ISO TS 16949 Vs ISO 9001
ISO / TS 16949 está basada en el estándar de calidad ISO 9001, constituyendo esta norma el corazón del sistema de gestión automotriz, podemos decir sin embargo, que la norma TS 16949 contiene aportes relevantes, los cuales vamos a ver en este artículo.
Como primer punto destacaremos que ISO / TS 16949 incluye una nueva guía para los proveedores de automoción.
Citando a uno de los líderes mundiales de la producción de sistemas para el sector automotriz encontramos el punto central en el que ISO TS 16949 tiene como aporte frente a la norma ISO 9001:
El cambio más significativo en la norma ISO / TS 16949 es el aumento dramático en el enfoque al cliente…
Esta norma, tiene por tanto un énfasis mucho más relevante en la satisfacción del cliente, hasta tal punto, que en la intención de los desarrolladores de la norma, en que las auditorias sobre la implantación de esta norma estén básicamente centradas en los procesos y políticas de clientes.
En este enfoque a los procesos orientados a los clientes, la comprensión de las necesidades del cliente debe traducirse en:
- Mejora de la comunicación con el cliente
- Constante medición del cumplimiento de los requisitos del cliente
- Satisfacción de los clientes
Para cumplir estos objetivos planteados en la nueva filosofía de esta norma, debemos tener en cuenta 4 factores fundamentales:
- Compromiso de la dirección… la alta dirección tiene ciertas responsabilidades que deben aceptar en lugar de delegar a los demás. Preparar a los altos directivos se involucren más con las auditorías de registro.
- Comunicación con el cliente. Al menos el 50 por ciento de la auditoría se centrará en las necesidades específicas del cliente.
- Medición. Indicadores, tendencias, análisis y mejora en gran medida deben ser revisados durante las auditorías.
- Calificaciones de Auditor Interno. Centrarse en las necesidades específicas del cliente para las calificaciones del auditor.