Resumen de Cambios para la nueva norma ISO 20000-1
Una de las novedades como no podía ser de otro modo del contenido del nuevo estándar ISO / IEC 20000 se encuentra en la nueva estructura de alto nivel (HLS) e introducirá algunos requisitos nuevos.
Formato anexo SL
- ISO / IEC 20000-1 ahora adopta el formato “Anexo SL”, el mismo formato adoptado por otras normas como ISO / IEC 22301, ISO / IEC 27001, ISO 9001 e ISO 14001.
- La cláusula 8 del nuevo estándar incluirá con algunas modificaciones, los procesos del actual estándar ISO / IEC DIS 20000-1:2011
Nuevos requisitos
Los nuevos requisitos del estándar en su versión 2018 afectan principalmente a:
- La planificación de servicios
- La gestión administrativa
- La gestión de activos
- Gestión de la demanda
- Servicios de entrega
Otros cambios menores
- Se definen por separado cláusulas que antes estaban agrupadas, entre otras:
- Solicitud de servicio y gestión de incidentes
- Disponibilidad del servicio y continuidad del servicio
Requisitos en la documentación de procesos
- Se reduce el número de procedimientos documentados requeridos.
- El requisito de documentar el plan de Capacidad y Disponibilidad se sustituye por requisitos para planificar la disponibilidad del servicio y la capacidad
- Los requisitos de CMDB (configuration management database) se sustituye por nuevos requisito de información de configuración
- La definición de una Política de liberación de servicios ahora son requisitos para definir tipos de liberación y frecuencia.
- La Política de mejora continua ahora debe de considerarse en requisitos para determinar los criterios de evaluación y oportunidades de mejora
- La cláusula de notificación del servicio ahora se contempla dentro de las cláusulas para elaboración de informes
Seguridad de la Información
Otra novedad a reseñar es el la integración de la terminología y conceptos de referentes a la seguridad de la información provenientes de la norma ISO 27001.