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SPICE ISO/IEC 33000

SPICE ISO IEC 33000

Introducción SPICE ISO/IEC 33000

SPICE ISO/IEC 33000 es un proyecto de normalización que integra una nueva serie de normas y que propone un nuevo esquema para la evaluación de procesos como  una evolución que integre los requisitos de la norma ISO IEC 15504.

Uno de los principales objetivos es ofrecer un marco para el tratamiento global de la evaluación de procesos en las empresas del sector TI

Por otro lado, la serie de normas ISO 33000 propone una nueva estructura con el objetivo de construir un marco definitivo para la integración de los procesos de mejora y sistemas de gestión dentro del sector.

La serie de Normas ISO/IEC 33000

1. ISO / IEC 33001 Conceptos y terminología para la Evaluación de Procesos

En este documento normativo se establecen nuevas relaciones entre conceptos y nuevas definiciones entre las que reseñamos:

Calidad de proceso

  • Habilidad de un proceso para satisfacer las necesidades declaradas e implícitas de las partes interesadas cuando se utiliza en un contexto específico

Característica de calidad de proceso

  • Aspecto mensurable de la calidad del proceso; categoría de atributos de proceso que son significativos para procesar la calidad

Para simplificar la terminología, en términos relacionados con las características de calidad del proceso, se utiliza el término "calidad del proceso". En contextos específicos, se usará un identificador de la característica de calidad del proceso específico.

Las características de calidad del proceso incluyen propiedades de procesos tales como capacidad de proceso, eficiencia, efectividad, seguridad, integridad y sostenibilidad

Dimensión de calidad del proceso

Conjunto de elementos en un modelo de evaluación de proceso explícitamente relacionado con el marco de medición de proceso para la característica de calidad de proceso especificada

Evaluador Líder

  • Evaluador con las competencias necesarias y demostradas para realizar una evaluación y para monitorear y verificar la conformidad de una evaluación de proceso

Equipo de evaluación

  • Una o más personas que conjuntamente realizan una evaluación del proceso

Evaluador

  • Persona que participa en la calificación de los atributos del proceso

Evidencia objetiva

  • Datos que respaldan la existencia o la verdad de algo

La evidencia objetiva se puede obtener a través de observación, medición, prueba, u otro medio.

2. ISO / IEC 33002 Requisitos para realizar la evaluación del proceso

ISO / IEC 33002: 2015 define el conjunto mínimo de requisitos para realizar una evaluación que garantice que los resultados de la evaluación sean objetivos, consistentes, repetibles y representativos de los procesos evaluados.

Los requisitos ayudan a garantizar que el resultado de la evaluación sea auto consistente y a proporcionar evidencia para corroborar las calificaciones y verificar el cumplimiento de los requisitos.

La evaluación del proceso es aplicable en las siguientes circunstancias:

  • A nivel global de una organización con el objetivo de comprender el estado de sus propios procesos para la mejora de procesos;
  • Evaluación de una organización para determinar la idoneidad de sus propios procesos en relación a un requisito o categoría de requisitos concretos
  • Evaluación de una organización para determinar la idoneidad de sus procesos en relación a los procesos de otra organización para un propósito particular, contrato o categoría de contratos.

3. ISO / IEC 33003 Requisitos para la medición del proceso

ISO / IEC 33003 establece los requisitos para los marcos de medición de procesos para su uso en la evaluación de procesos.

Los requisitos definidos en ISO / IEC 33003 tienen como objetivo

  • Establecer los requisitos para los marcos de medición de procesos en el contexto de la evaluación del proceso,
  • Establecer los requisitos para la validación de los marcos de medición del proceso para su uso en la evaluación del proceso, y
  • Establecer requisitos que sean aplicables a cualquier marco de medición de proceso para desarrollar medidas compuestas entre dominios.

Como novedad con la norma ISO IEC 15504 podemos destacar el desarrollo de los siguientes conceptos

Procesos de Construcción e integración

Se trata de un nuevo concepto abstracto que define la imagen, el tema subyacente o el tema que se desea medir utilizando evaluaciones del proceso

En un marco de medición de proceso se trata de los conceptos teóricos tales como las características de calidad del proceso y los atributos del proceso.

Método de agregación

Un método que combina un conjunto de valores de medición para crear un valor compuesto

Elementos del proceso de clasificación
  • Los atributos del proceso deben ser calificados;
  • Se debe definir una escala de medición, es decir, nominal, ordinal, intervalo o relación, para los atributos del proceso;
  • Se debe identificar un método de medición que asigna objetivamente un valor a cada atributo del proceso.

4. ISO / IEC 33004 - Requisitos para referencia de procesos, evaluación de procesos y modelos de madurez

ISO / IEC 33004 establece requisitos para los modelos de referencia de procesos, los modelos de evaluación de procesos y los modelos de madurez.

Los requisitos definidos en esta norma internacional especifican entre otras cosas:

  • La relación entre las clases de modelo de proceso asociadas con la realización de la evaluación del proceso,
  • La relación entre los modelos de referencia del proceso y los modelos prescriptivos / normativos del rendimiento del proceso, tal como está constituido, por ejemplo, por las actividades y tareas definidas en ISO / IEC 12207 e ISO / IEC 15288,
  • La integración de modelos de referencia de procesos y marcos de medición de procesos para establecer modelos de evaluación de procesos,
  • El uso de conjuntos comunes de indicadores de evaluación del rendimiento del proceso y la calidad del proceso en los modelos de evaluación del proceso,
  • La relación entre los modelos de madurez y los modelos de evaluación de procesos y la medida en que se puede construir un modelo de madurez utilizando elementos de diferentes modelos de evaluación de procesos.

5. ISO / IEC 33020 - Marco de medición de procesos para la evaluación de la capacidad del proceso

ISO / IEC 33020 define un marco de medición del proceso que respalda la evaluación de la capacidad del proceso, de acuerdo con los requisitos de ISO / IEC 33003. El marco de medición del proceso proporciona un esquema que puede usarse para construir un modelo de evaluación del proceso conforme a ISO / IEC 33004 que se puede utilizar en el desempeño de la evaluación de la capacidad del proceso de acuerdo con los requisitos de ISO / IEC 33002.

En el contexto de este y otros estándares relacionados, la capacidad del proceso es una característica de calidad del proceso relacionada con la capacidad de un proceso para cumplir con los objetivos comerciales actuales o proyectados.

En este contexto se definen dos dimensiones para establecer un marco de evaluación de procesos

Capacidad del Proceso

  • Caracterización de la capacidad de un proceso para cumplir los objetivos comerciales actuales o proyectados

Nivel de Capacidad del proceso

  • Caracterización de un proceso en una escala de medición ordinal de la capacidad del proceso

El modelo ofrece una estructura de niveles de capacidad con 5 niveles cada uno de los cuales se define por unos atributos del proceso para evaluar su rendimiento

Capacidad de proceso Nivel 0: proceso incompleto

  • El proceso no se implementa o no logra su propósito de proceso.

En este nivel, hay poca o ninguna evidencia de algún logro sistemático del propósito del proceso.

Capacidad de proceso Nivel 1: Proceso realizado

El proceso implementado logra su propósito de proceso.

El siguiente atributo de proceso demuestra el logro de este nivel.

PA 1.1 Atributo de rendimiento del proceso

El atributo de rendimiento del proceso es una evaluación de la medida en que se logra el propósito del proceso. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • El proceso logra sus resultados de proceso definidos.

Capacidad de proceso Nivel 2: proceso administrado

El proceso realizado según se ha descrito previamente y  se implementa de forma administrada (planificado, monitoreado y ajustado) y sus productos de trabajo se establecen, controlan y mantienen adecuadamente.

Para ello se establece el cumplimiento de los siguientes atributos

PA 2.1 El atributo del proceso de gestión del rendimiento es una evaluación de la medida de cómo se gestiona el rendimiento del proceso. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

El atributo de rendimiento del proceso es una evaluación de la medida en que se logra el propósito del proceso. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se identifican los objetivos para la realización del proceso;
  • La ejecución del proceso está planificada;
  • Se monitorea el rendimiento del proceso;
  • La ejecución del proceso se ajusta para cumplir los planes;
  • Las responsabilidades y autoridades para realizar el proceso se definen, asignan y comunican;
  • El personal que realiza el proceso está preparado para ejecutar sus responsabilidades;
  • Se identifican, ponen a disposición, asignan y utilizan los recursos e información necesarios para realizar el proceso;
  • Las interfaces entre las partes involucradas se gestionan para garantizar una comunicación efectiva y una clara asignación de responsabilidades.
PA 2.2 Atributo del proceso de gestión del producto de trabajo

El atributo del proceso de gestión del producto del trabajo es una evaluación de la medida en que los productos de trabajo producidos por el proceso se gestionan de forma adecuada. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se definen los requisitos para los productos de trabajo del proceso;
  • Se definen los requisitos para la documentación y control de los productos de trabajo;
  • Los productos de trabajo se identifican, documentan y controlan adecuadamente;
  • Los productos de trabajo se revisan de acuerdo con los arreglos planificados y se ajustan según sea necesario para cumplir con los requisitos.

Capacidad de proceso Nivel 3: proceso establecido

El proceso administrado se implementa utilizando un proceso definido que es capaz de lograr los resultados del proceso.

Los atributos asociados a este nivel son:

PA 3.1 Atributo de definición del Proceso

El atributo de proceso de definición de proceso es una evaluación de la medida en que se mantiene un proceso estándar para respaldar la implementación del proceso definido.

Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se define y mantiene un proceso estándar, que incluye pautas de adaptación adecuadas, que describe los elementos fundamentales que deben incorporarse en un proceso definido;
  • Se determina la secuencia e interacción del proceso estándar con otros procesos;
  • Las competencias y funciones requeridas para realizar el proceso se identifican como parte del proceso estándar;
  • La infraestructura requerida y el entorno de trabajo para realizar el proceso se identifican como parte del proceso estándar;
  • Se determinan métodos y medidas adecuados para controlar la eficacia y la idoneidad del proceso.
PA 3.2 Atributo del proceso de implementación del proceso

El atributo del proceso de implementación del proceso es una evaluación de la medida en que el proceso estándar se implementa como un proceso definido para lograr los resultados del proceso. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se implementa un proceso definido basado en un proceso estándar seleccionado y / o adaptado apropiadamente;
  • Se asignan y comunican los roles, responsabilidades y autoridades requeridas para realizar el proceso definido;
  • El personal que realiza el proceso definido es competente sobre la base de educación, capacitación y experiencia apropiadas;
  • Los recursos necesarios y la información necesaria para realizar el proceso definido están disponibles, asignados y utilizados;
  • La infraestructura requerida y el entorno de trabajo para realizar el proceso definido están disponibles, gestionados y mantenidos;
  • Se recopilan y analizan datos apropiados como base para comprender el comportamiento del proceso, para demostrar la idoneidad y efectividad del proceso, y para evaluar dónde se puede hacer una mejora continua del proceso.

Capacidad de proceso Nivel 4: proceso predecible

El proceso establecido ahora opera de manera predictiva dentro de límites definidos para lograr los resultados del proceso. Se identifican las necesidades de gestión cuantitativa, los datos de medición se recopilan y analizan para identificar las causas de variación asignables. Se toman medidas correctivas para abordar las causas de variación asignables.

PA 4.1 Atributo del proceso de análisis cuantitativo

El atributo del proceso de análisis cuantitativo es una evaluación de la medida en que se definen las necesidades de información, se identifican las relaciones entre los elementos del proceso y se recopilan los datos. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • El proceso está alineado con los objetivos comerciales cuantitativos;
  • Se establecen las necesidades de información de proceso en apoyo de objetivos comerciales cuantitativos definidos relevantes;
  • Los objetivos de medición del proceso se derivan de las necesidades de información del proceso;
  • Se identifican las relaciones mensurables entre los elementos del proceso que contribuyen al rendimiento del proceso;
  • Se establecen objetivos cuantitativos para el rendimiento del proceso en apoyo de los objetivos comerciales relevantes;
  • Las medidas apropiadas y la frecuencia de medición se identifican y definen de acuerdo con los objetivos de medición del proceso y los objetivos cuantitativos para el rendimiento del proceso;
  • Los resultados de la medición se recopilan, validan e informan para controlar en qué medida se cumplen los objetivos cuantitativos para el rendimiento del proceso.
PA 4.2 Atributo del proceso de control cuantitativo

El atributo de proceso de control cuantitativo es una medida de la medida en que los datos objetivos se utilizan para gestionar el rendimiento del proceso que es predecible. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se seleccionan las técnicas para analizar los datos recopilados;
  • Las causas asignables de la variación del proceso se determinan mediante el análisis de los datos recopilados;
  • Se establecen distribuciones que caracterizan el desempeño del proceso;
  • Se toman acciones correctivas para abordar las causas de variación asignables;
  • Se establecen distribuciones separadas (según sea necesario) para analizar el proceso bajo la influencia de causas de variación asignables.

Capacidad de proceso Nivel 5: proceso innovador

El proceso establecido ahora opera de manera predictiva dentro de límites definidos para lograr los resultados del proceso. Se identifican las necesidades de gestión cuantitativa, los datos de medición se recopilan y analizan para identificar las causas de variación asignables. Se toman medidas correctivas para abordar las causas de variación asignables.

PA 5.1 Atributo de proceso de innovación de proceso 

El atributo del proceso de innovación del proceso es una evaluación del grado en que los cambios en el proceso se identifican a partir de las investigaciones de enfoques innovadores para la definición y el despliegue del proceso. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • Se definen objetivos de innovación de procesos que respaldan los objetivos comerciales relevantes;
  • Se analizan datos apropiados para identificar oportunidades de innovación;
  • Se identifican oportunidades de innovación derivadas de nuevas tecnologías y conceptos de proceso;
  • Se establece una estrategia de implementación para alcanzar los objetivos de innovación del proceso.
PA 5.2 Atributo del proceso de implementación de la innovación del proceso

El atributo de implementación del proceso de innovación de procesos es una evaluación de la medida en que los cambios en la definición, la gestión y el rendimiento del proceso logran los objetivos de innovación de procesos relevantes. Como resultado del logro completo de este atributo de proceso:

  • El impacto de todos los cambios propuestos se evalúa según los objetivos del proceso definido y el proceso estándar;
  • La implementación de todos los cambios acordados se gestiona para garantizar que se comprenda y actúe sobre cualquier interrupción en el rendimiento del proceso;
  • La efectividad del cambio del proceso sobre la base del rendimiento real se evalúa en función de los requisitos del producto definidos y los objetivos del proceso.

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