¿Qué nos exige la Norma ISO 20000?
Implantando la Norma ISO 20000
ISO 20000 una Herramienta de Gestión
Como todas las Normas ISO, no consisten en un proyecto que consigue sus objetivos cuando se implanta la norma, sino que nos aporta la herramienta para gestionar correctamente los servicios TI en el contexto de un sistema de mejora continua.
El principal objetivo de la norma es el cambio de la mentalidad, enfocando a la organización un una metodología de trabajo orientada al negocio y a la satisfacción del cliente. En este contexto, una organización podrá beneficiarse de la norma para conseguir de forma sistematizada una gestión del servicio de alta calidad, independientemente de que finalmente decidan no certificarse.
Pasos necesarios para implantar ISO 20000
1.- ANALISIS
Evaluar la situación actual de la gestión de los servicios TI con el fin de identificar los puntos fuertes y debiles de la organizacion y ayudar a determinar las areas de mejora y alcance de aplicacion de la norma, asi como el estado de la cultura de servicios TI en la organizacion. Esto junto con el punto 2 debe prepararnos para establecer la estrategia y politica en la que nos basaremos para implementar la norma en la empresa.
2.- FORMACION Y SENSIBILIZACION
Debemos realizar una acción de conocimiento y comprensión de la norma ISO 20000 (ISO 20000-1 e ISO 20000-2) para los miembros de la empresa relacionados con los servicios TI.
3.- PLANIFICACION DE LAS MEJORAS
Despues de evaluar aquellos puntos fuertes y debiles de nuestra oranizacion podremos diseñar y desarrollar un plan de mejora para implantar de forma eficiente la estrategia establecid.
4.- SEGUIMIENTO DE LAS MEJORAS
El procesio de implantación de la NOrma ISO-20000 es un proceso dinámico en el que se debe adoptar un proceso iterativo de mejora continua. Esto significa que el análisis de la situación, no debe incluir todas aquellas posibles mejoras que necesita niestro sistema, sino que instaurado un sistema de mejoras incrementales, establecemos un plan que define cuales son las acciones a llevar a cabo que son mas necesarias y posibles de implementar, y asi en sucesivas revisiones podremos ir incormorando sucesivas mejoras y ir midiendo la eficacia de las medidas adoptadas para establecer medidas correctivas uy preventivas.
La organización debe implantar las áreas de mejora identificadas en al análisis de la situación inicial de forma incremental, midiendo sus progresos respecto a la norma, y utilizando para lograrlo, los elementos de referencia del mercado más adecuados: ITIL, COBIT, las buenas prácticas ya utilizadas en la organización, etc.
