¿Qué utilidad tiene la ISO 20000?

8 feb , 2012 by

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¿Para qué sirve la Norma ISO 20000?

El principal objetivo de la norma ISO 20000 es la orientación efectiva al cliente en una organización. Ahora bien, aunque esto no parece en principio, que signifique un aporte en relación a las normas de calidad ISO 9000, hemos de decir sin embargo, que se trata de dar un enfoque diferente a la provisión de servicios relacionados con las nuevas tecnologías. En este escenario, donde priman a veces las cuestiones técnicas, es donde quiere esta norma cambiar la visión puramente tecnológica por una visión del servicio enfocado a la satisfacción del cliente.

Para ello se propone

  • Coordinación de funciones dentro de la empresa
  • Definir y planificar los servicios de acuerdo a las necesidades reales de los clientes
  • Establecer un sistema de mejora continua tanto en la calidad de los servicios prestados como en la planificación de nuevos servicios, así como en la modificación de los existentes
  • Mejora de la competitividad ofreciendo los servicios que requiere el mercado, reduciendo riesgos y mejorando los costes
  • Mejora de la cuota de mercado demostrando la calidad de su gestión:
    • Mercados internacionales
    • Empresas de la administración
    • Outsourcing de servicios de otras empresas

 

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